Informativa sui rimborsi
Da Posterscape vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto.
Se per qualsiasi motivo non lo sei, offriamo una politica di reso semplice e trasparente, con la possibilità di ottenere un rimborso o una sostituzione, a seconda della situazione.
Periodo di reso di 30 giorni
Oltre agli eventuali diritti previsti dalla legge, Posterscape ti consente di richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Condizioni per il reso
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di reso di 30 giorni, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza danni o segni di utilizzo che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto e, preferibilmente, nella confezione originale.
Ti chiediamo di imballare con cura gli articoli restituiti per proteggerli durante il trasporto. Nell'ambito della nostra politica volontaria di reso, possiamo ridurre o rifiutare un rimborso se un articolo è stato danneggiato dopo la consegna a causa di una manipolazione impropria, di un utilizzo non corretto, di condizioni di conservazione inadeguate o di un imballaggio insufficiente per il reso.
Danni e problemi con l'ordine
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci il prima possibile se un articolo è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare la situazione e offrirti una soluzione adeguata.
Se il tuo poster o la tua cornice sono stati danneggiati durante il trasporto, puoi inviarci una foto del danno all'indirizzo [email protected]. A seconda della situazione e delle tue preferenze, organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi per te.
Come richiedere un reso
Puoi richiedere un reso in uno dei seguenti modi:
- Seleziona il tuo ordine nella tua pagina dell'account e clicca sul pulsante "Richiedi un reso".
- Oppure contattaci direttamente all'indirizzo [email protected].
Ti chiediamo di attendere le nostre istruzioni per il reso prima di rispedire l'articolo.
Indirizzo per i resi
Una volta accettata la tua richiesta di reso, l'articolo dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
Francia
Per i resi ordinari, ad esempio se hai cambiato idea, hai ordinato una misura errata o semplicemente non desideri più tenere l'articolo, normalmente non forniamo un'etichetta di reso prepagata. Puoi utilizzare il corriere che preferisci e organizzare autonomamente la spedizione di reso.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.
Se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o se il reso è dovuto a un errore da parte nostra, contattaci prima di effettuare la spedizione. Ti forniremo le istruzioni appropriate e, ove applicabile, ci faremo carico dei costi di reso ragionevoli.
Costi di restituzione
Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, hai ordinato una misura errata o per qualsiasi altro motivo non legato a un difetto del prodotto o a un errore da parte nostra, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
Se un articolo è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o è errato, non dovrai sostenere i costi ragionevoli necessari per risolvere il problema.
Rimborso dell'ordine originale
Una volta ricevuto e gestito un reso idoneo, rimborseremo l'importo pagato per l'articolo o gli articoli restituiti utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ove applicabile, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra opzione di consegna standard potrebbero non essere rimborsabili.
Cambi
Se desideri una misura diversa, un altro soggetto o un prodotto differente, la soluzione più rapida consiste generalmente nel restituire l'articolo in tuo possesso ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Puoi effettuare il nuovo ordine in qualsiasi momento. Non è necessario attendere il rimborso del reso prima di effettuare un nuovo acquisto.
Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione europea
Se sei un consumatore e il tuo ordine viene consegnato all'interno dell'Unione europea, hai generalmente il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, devi informarci della tua decisione di recedere entro il periodo applicabile di 14 giorni, tramite la tua pagina dell'account oppure contattandoci all'indirizzo [email protected].
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.
Puoi esaminare e maneggiare il prodotto esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e le condizioni. Potresti essere responsabile di un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto.
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o errato, oppure salvo diverso accordo espresso da parte nostra.
Quando eserciti il tuo diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti relativi ai beni restituiti, nonché i costi corrispondenti al nostro metodo di consegna standard meno costoso. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso, ad esempio una spedizione espressa, non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando non ci avrai fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Elaborazione dei rimborsi
Ti informeremo una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e gestito.
I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale. Una volta emesso il rimborso da parte nostra, l'importo viene generalmente visualizzato sul tuo conto entro 3-7 giorni lavorativi, anche se i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso applicabile nell'Unione europea, i rimborsi vengono effettuati nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non ci avrai fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando ti abbiamo confermato l'emissione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci all'indirizzo [email protected].
Eccezioni e condizioni degli articoli restituiti
Non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli danneggiati dopo la consegna a causa di un uso improprio, di una manipolazione errata, di condizioni di conservazione inadeguate o di un imballaggio insufficiente durante la spedizione di reso.
Ti ricordiamo che possono verificarsi leggere e ragionevoli variazioni di colore tra l'immagine digitale visualizzata su uno schermo e il prodotto stampato, a causa delle impostazioni dello schermo, del processo di stampa, della carta o delle condizioni di illuminazione. Tali normali variazioni non significano, di per sé, che il prodotto sia difettoso.
Ciò non limita in alcun modo i tuoi diritti legali in qualità di consumatore, incluso l'eventuale diritto di recesso applicabile e i tuoi diritti in caso di beni difettosi o non conformi.
Nessuna disposizione della presente politica di reso è intesa a limitare o escludere i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato. Cosa devo fare?
Accedi al tuo account oppure contattaci all'indirizzo [email protected] e descrivici il problema. Se possibile, allega una o più foto che mostrino chiaramente il difetto o il danno.
Esamineremo la situazione e ti offriremo una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso, senza costi aggiuntivi per te.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Accedi al tuo account oppure contattaci all'indirizzo [email protected] e descrivici la situazione.
Organizzeremo una sostituzione adeguata o un rimborso e ci faremo carico dei costi ragionevoli necessari per correggere l'errore.
Domande
Per qualsiasi altra domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci tramite la nostra pagina di contatto oppure scriverci all'indirizzo [email protected]. Saremo lieti di aiutarti.
